Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (14 dni)

Jako konsument możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że w tym terminie wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu — e-mailem na officiall.hypezone@gmail.com (podaj numer zamówienia). Możesz skorzystać z formularza z załącznika nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, ale nie jest to obowiązkowe.

Wyjątek (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta): herbata, matcha i kawa to produkty spożywcze dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu. Jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, prawo odstąpienia nie przysługuje — ze względów higienicznych i ochrony zdrowia. Zwrot dotyczy więc produktów w nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu oraz akcesoriów.

Jak przebiega zwrot

1. Napisz do nas z numerem zamówienia — w odpowiedzi prześlemy adres zwrotu.
2. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący.
3. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej dostawy, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności.

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego wydania (nie dłużej niż do upływu terminu przydatności do spożycia). Reklamację zgłoś e-mailem na officiall.hypezone@gmail.com, podając numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Możesz żądać wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.